Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей:
• Консультирование клиентов и учителей в вопросах запуска видеомитингов и оперативная помощь (и клиентам и учителям) в запуске видео урока на Zoom или другой платформе;
• Разработка и написание инструкций и их сопровождение: по запуску видео уроков, по работе в CRM, по другим регулярным техническим проблемам;
• Описание бизнес-процессов и ведение документации;
• Оперативная помощь клиентам и учителям в других технических вопросах;
• Тестирование функционала и написание баг-репортов платформы онлайн обучения
• Написание и поддержка базы знаний (при необходимости);
• Проведение обучающих консультаций по Skype/Zoom для новых клиентов и учителей, обучение их работе с видеоконференциями

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы от 1 года или способность быстро учиться
• Образование техническое как плюс
• Владение компьютером на уровне «продвинутый пользователь»
• Грамотный русский язык
• Навыки деловой переписки

Дополнительные условия:

• Наличие компьютера и телефона, приемлемой мощности, которой достаточной для выполнения рабочих задач, и стабильного/скоростного Интернета. Техника должна поддерживать одновременно открытые ватсапп чаты, телеграмм, почту, лайфчат на сайте, CRM систему, и т.п.

Преимуществом будет, если ВЫ:

• Владеете английским языком — очень большой плюс для будущего роста
• Имеете опыт работы в технической поддержке и общения с клиентами по телефону
• Любите учиться чему-то новому
• Педантичны, вам нужно будет писать инструкции и сопровождать документацию работы

Условия сотрудничества:

• График работы 2 через 2 - 18.00 МСК до 6.00 МСК
• Работа удаленная на вашем устройстве
• Испытательный срок 1 мес.
• Стабильная заработная плата
• Повышение заработной платы при карьерном росте: больше ответственности, сложнее задачи, больший доход
• Адекватное руководство и яркая молодая команда
• Возможности для карьерного роста, мы растем — вы растете с нами