Специалист колл-центра

АРМТЕК – крупнейший поставщик автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей на территории Беларуси, России и Казахстана!
НАША КОМАНДА – это 2100+ сотрудников на территории Беларуси.
Мы повышаем качество жизни и безопасность людей, делая доступной эксплуатацию транспортных средств.
Ищем в команду специалиста по работе с клиентами

ЗАДАЧИ:

• Прием входящих звонков, обработка обращений клиентов в мессенджерах, онлайн-чатах, соц.сетях (можно выбрать – работа на звонках или на чатах, при наличии свободных вакансий);
• Предоставление клиентам информации по сервисам, которые предоставляет компания (консультация по оформлению заказов/возвратов товара, гарантии на товар, помощь в работе с сайтом, первичная регистрация новых клиентов, решение проблемных ситуаций, работа с возражениями и др.);
• Работа в режиме многозадачности с постоянным поступлением новых вводных данных;
• Фиксация звонков и обращений в CRM-системе;
• Соблюдение скриптов и стандартов обслуживания.

Требования:

• Высшее/неполное высшее образование/ среднее специальное образование;
• Опыт работы в контакт-центре будет преимуществом;
• Клиентоориентированность, эмоциональная устойчивость, гибкость в общении, коммуникабельность, ответственность;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая память и способность запоминать большие объемы информации;
• Уверенный пользователь ПК (базовый уровень Excel, Word, быстрый набор текста).

Ключевые навыки: работа с большим объемом информации, грамотная речь, работа в команде, клиентоориентированность, пользователь ПК, навыки работы с возражениями, консультирование клиентов по телефону, деловая коммуникация, выявление потребности клиента

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Работа в стабильной международной Компании;
• Официальное трудоустройство и своевременная оплата труда;
• График работы 9 часов (8 ч+1ч обеда) + плавающие выходные + начало работы в 7:00/8/9/11:00= выстраивается на месяц вперед;
• Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам собеседования);
• Широкие возможности для обучения и развития (собственный корпоративный учебный центр и платформа online-обучения с мобильным приложением);
• Прозрачная траектория карьерного развития;
• Понятная система материального вознаграждения и нематериального поощрения;
• Дополнительные льготы и социальные программы для сотрудников (возможность приобретать продукцию и обслуживать свой автомобиль на партнерских СТО со скидкой, отдых в Усадьбе «Три медведя» и проживание со скидкой, подарок за стаж работы в Компании, материальная помощь ко дню свадьбы и рождению ребенка, подарки детям к Новому году и др.);
• Яркая корпоративная жизнь (командообразующие и спортивные мероприятия, творческие конкурсы с призами и подарками, мероприятия для сотрудников и их семей, и др.);
• Высокий уровень социальной ответственности Компании (возможность участия в благотворительных и волонтерских акциях).

Развитие карьеры сотрудников в рамках отдела:
0-6 месяцев – специалист по работе с клиентами 2 категории
6-9 месяцев – специалист по работе с клиентами 1 категории
1 год – специалист по контролю качества обслуживания клиентов
2 года – ведущий специалист по работе с клиентами
3 года – заместитель начальника отдела
5 лет – начальник отдела
Так же возможно развитие в смежных направлениях компании после года работы.