Специалист технической поддержки (Customer support specialist)

Иностранное унитарное предприятие по оказанию услуг «Адмитад» занимается разработкой и поддержкой программного обеспечения.

Мы ищем специалист службы поддержки клиентов для поддержки и развития продукта.

Плавающий график (есть ночные и дневные дежурства).

Обязанности:

• Решение тикетов в течение рабочего времени и по мере их поступления;
• Консультации клиентов по техническим вопросам работы продуктов компании;
• Постоянное самообучение в целях повышения квалификации, консультации у назначенного ментора;
• Контроль отсутствия зависших и нерешенных тикетов;
• Взаимодействие с различными отделами компании с целью дальнейшего принятия решения;
• Соблюдение правил обработки тикетов;
• Ведение внутренней базы знаний.

Требования:

• Понимание работы веб приложений;
• Навыки технической диагностики веб приложений;
• Высокий уровень английского — Intermediate;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Коммуникабельность и умение работать с клиентом;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Готовность и способность к постоянному обучению;
• Позитивное мышление;
• Умение работать в команде;
• Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.

Что предлагаем:

• Работу в гибридном формате: офис + удаленка. Офис, кстати, рядом ст. м. пл.Ленина;
• Медицинская страховка cо стоматологией;
• Компенсация тренажерного зала, бассейна и тп.;
• Компенсация изучения английского языка;
• Сменный рабочий график;
• Защищенная от инфляции ЗП;
• Больничные оплачиваются по реальной ЗП;
• Поддерживаем развитие каждого: закладываем бюджет на твое обучение.